5-6 kwietnia 2018 r, 7-8 czerwca 2018 r, 23-24 sierpnia 2018 r, 18-19 października 2018 r, 6-7 grudnia 2018 r
Dzień I od 10.00 do 17.00, Dzień II od 9.00 do 16.00
MIEJSCE SZKOLENIA: Toruń
CENA: 1250 zł netto (+VAT 23%) / 1 osoba
Trener szkolenia
Program szkolenia
1. Satysfakcja klientów
- Ujęcie psychologiczne
- Ujęcie zarządcze ? TQM (Total Quality Management)
- Rola w rozwoju firmy
- Etapy procesu marketingowego badanie satysfakcji klientów
2. Obszary i czynniki satysfakcji klientów ? marketing mix 7P
- Produkt ? korzyści dla klienta
- Cena ? koszt zakupu produktu/usługi dla klienta
- Promocja ? komunikacja z klientem
- Dystrybucja ? wygoda zakupu dla klienta
- Personel ? jakość obsługi klienta
- Procesy ? szybkość realizacji zamówienia
- Świadectwo materialne ? dowody jakości produktów/usług
3. Rodzaje badań marketingowych i zasady tworzenia badania
- Źródła danych
- Metody badawcze
- Narzędzia badawcze (kwestionariusz, pytania zamknięte i otwarte, skale pomiarowe, pomiary jakościowe)
- Dobór próby
- Metody komunikacji
4. Zbieranie informacji
- 4 główne problemy podczas zbierania informacji
- ?Marchewki? motywujące uczestników do aktywnego udziału w badaniu
5. Analiza informacji
- analiza statystyczna
- analiza jakościowa
6. Przedstawienie wyników
7. Podjęcie decyzji
8. Często popełniane błędy w zakresie badanie satysfakcji klientów
Opinie uczestników szkolenia
Informacje organizacyjne dot. szkolenia
Sala szkoleniowa jest ustalana tydzień przed zajęciami ? jej wybór zależy od liczby uczestników zajęć.
W trakcie zajęć są 2 przerwy kawowe i jedna obiadowa.
Cena zawiera: przygotowane i realizację zajęć, materiały dydaktyczne (skrypt + formularze ćwiczeń), zaświadczenie uczestnictwa, serwis kawowy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka), obiad (danie główne).
GRUPA (3 lub więcej osób) ? 50 pln netto /osoby
WCZESNA REZERWACJA min 3 tygodnie przed szkoleniem ? 50 pln netto / osoby
CYKL SZKOLEŃ (2 lub więcej szkoleń) ? 50 pln netto /osoby
RABATY SIĘ SUMUJĄ można zyskać nawet 150 zł netto/ osoba.
